”Content” eller innehåll har traditionellt bestått i information som varje ägare av en webbsajt själv skapat och underhållit, vilket givetvis är personligt och trevligt, dock inte särskilt effektivt. Numer finns tillgång till en uppsjö av tjänster som kan göra livet lättare och fylla din sajt med all den information som dina kunder kräver och som underlättar försäljning online.
Bra och interaktiva kartor är viktigt och snart ett baskrav för t ex online bokning av hotell. Genom att koppla dina produkter till kartor, det kan vara Google eller en mer avancerad tjänst som också tillhandahåller annan information som restauranter och nöjen, ger du din kund värdefull information. Den senaste tekniken erbjuder lösningar som effektivt kombinerar färdiga interaktiva kartor som länkas ihop med just dina hotell eller arrangemang med hjälp av koordinater som resulterar i kartlösningar som känns genuina och framtagna just för dina produkter. Det kan också innebära mycket bättre möjligheter att söka produkter.
Informativa och säljande bilder, 360 virtual tour och video, oavsett det gäller destination eller produkter, är helt avgörande för försäljningen. Numer kan man på ett effektivt sätt fylla sitt ”content” från externa databaser, antingen via din hotelleverantör eller via företag som specialiserat sig på att leverera den här typen av information. Ett välkänt exempel är "Frommers" reseguider som nu erbjuder komplett information för såväl destinationer, aktiviteter, restauranger och hotell på ett stort antal platser världen över. Med rätt Content Management System kan du dessutom komplettera med egen, mer personlig information, så har du kommit ännu längre.
Konsumentdriven information – ett nytt sätt att söka resor
På senare tid talas det mycket om konsumentdriven information och communities. Det är kunderna som själva betygsätter, beskriver och tipsar om resmål, hotell och aktiviteter. Som kund blir det mycket mer trovärdigt än det man uppfattar som reklam och riktad information, ta bara den gamla klassiska ”havsutsikt”.
Det växer fram sajter som är mer eller mindre fristående, som också kan ge möjlighet för dig som arrangör eller resebyrå att vara tillgänglig med dina produkter. Många reseföretag tittar även på att bygga upp egen kunddriven information, eller att integrera sin webb med externa sajter/communities. Detta förändrar hela flödet om hur kunderna söker och köper tjänster på nätet. En klassisk dialog fungerar enligt principen att kunden först anger kriterier för destination, hotellklass osv och sen flera klick bort visas nyckelinformation med detaljerade beskrivningar, bilder m.m. Här vänds nu flödet och själva utsökningen görs utefter kundens val baserat på andra användares erfarenheter och betyg.
Vårt råd är att vara väldigt vaken för denna ”trend” som vi tror kommer att bli väldigt betydelsefull för hur kunder letar och väljer resmål, boende och upplevelser.